中小企業診断士/行政書士中村事務所

頑張る中小企業と中小企業診断士/行政書士の資格取得を目指す人を応援するブログです。

サービス業務の生産性を向上させよう!

サービス業の低生産性は客の過剰な要求に応え

る割には価格に転嫁しにくいからである。客は

無形のサービスに対して金を払う意識と習慣が

あまりなく、サービス提供者からも言いにくい

側面があるのだろう。今、働き方改革を契機に

業務改善や人事制度・動機付け対策など生産性

向上の取組みが活発化している。機会損失を嫌

う外食小売も目先の売上より社員の休日を優先

し待遇改善に努めている。年末年始においても

従業員の正月休みの家族と過ごしてもらう為に

時間短縮や休日にする店が増えている。もちろ

ん相変わらず開けている店もあるが、これらの

店は従業員の定着に向けて対策を講じていかな

いとこの人手不足の中、労働者の安定確保は難

しいのではなかろうか。サービス業界もこれら

の改善が進むと働き手が増えると思うので頑張

ってほしい。